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Cuéntanos un poco sobre la historia de la empresa. ¿Cómo y cuándo se organizó la primera producción?
Dmitry Cherepkov:
- Empezamos con el comercio, nos dedicamos al suministro de materiales para decoración y reparación. La primera producción propia, que se puso en marcha en 1996, se asoció a sistemas de ventilación y drenaje. Pero queríamos crear un producto y desarrollar su nombre, guiados por ideas estéticamente más atractivas. Entonces, el interés de un cliente nos dirigió hacia los sistemas de partición. Nos inspiramos en el producto y, después de aproximadamente un año, se lanzó la primera serie de producción.
¿Qué tan nueva era la idea para su época?
- Sería deshonesto decir que lo inventamos todo nosotros mismos. Vimos lo que estaba sucediendo en el mundo. En ese momento, había dos segmentos del mercado de mamparas de oficina en Europa. Uno, llamémoslo "norteño", fue la producción de estructuras monumentales de alta capacidad portante, que se erigen durante el proceso de construcción. Estos productos se producen en Inglaterra, Alemania, Francia.
En Italia y España, este es el segmento "sur", hubo, digamos, más soluciones interiores y decorativas en esencia. Después de comparar y examinar ambos, nos inclinamos hacia el primer enfoque en la producción de estructuras, sin perder la oportunidad de crear productos también visualmente atractivos para la zonificación. Por lo tanto, el resultado de elegir nuestro concepto está en algún punto intermedio.
¿En qué medida la solución equilibrada elegida ha ayudado a su empresa a convertirse en líder en Rusia?
- Líder es un concepto complejo e incluye mucho: alguien utiliza la rotación de productos como criterio de evaluación, alguien se enorgullece de aplicar innovaciones. En Rusia, realmente tenemos la mayor cuota de mercado, implementamos más de 4.000 proyectos al año, la mayoría de los cuales se construyen en colaboración con arquitectos. El surtido de la empresa incluye muchos productos: estacionarios, deslizantes, móviles, particiones ignífugas, mostradores de recepción, puertas, muebles. En cuanto a los acabados, se trata, entre otras cosas, de puertas y paneles de cuero, cuero, piedra, chapas de maderas valiosas; producimos mamparas con mamparas de cristal "inteligentes". Nuestro segmento objetivo es medio-alto, mientras que en proyectos grandes podemos permitirnos encajar en los presupuestos mínimos.
Hoy intentamos evaluar con seriedad las consecuencias de los procesos que tienen lugar en la economía europea. Por ejemplo, se ha desarrollado una situación muy difícil en Italia, por lo que hemos reorientado la producción en Verona hacia una opción de subcontratación.
Pero recientemente hemos abierto subdivisiones en Krasnoyarsk e Irkutsk. 18 oficinas en toda Rusia, impresionantes volúmenes de pedidos de diferentes regiones del país: este es un indicador significativo del desarrollo no solo de nuestro negocio, sino también del crecimiento de la demanda de los consumidores en Rusia y el fortalecimiento de las economías regionales.
Logramos satisfacer las necesidades de nuestros clientes debido a que intentamos controlar al máximo todos los procesos productivos. Una vez intentamos buscar buenos socios y proveedores, pero al final abrimos nuestras propias instalaciones de producción, luego las convertimos en unidades de negocio independientes: además de la producción de mamparas y puertas, accesorios, hay una fábrica de procesamiento de vidrio y un complejo para el recubrimiento en polvo de productos metálicos, producción de muebles por proyectos individuales.
Por cierto, sobre la producción de muebles. ¿Cómo llegaste a descubrirlo? ¿Cómo interactúa con arquitectos y diseñadores, y qué le aporta esta asociación a la empresa?
- En Europa, hasta 2008, se formó una tendencia a un enfoque integrado para la ejecución de pedidos. Las empresas de nuestro segmento comenzaron a crear espacios de oficina en su conjunto, y no solo a equiparlos con muebles. En ese momento, nos dimos cuenta de que teníamos una base tecnológica, máquinas alemanas e italianas de alto rendimiento, con las que podíamos producir muebles. Por lo tanto, el siguiente paso no fue económicamente difícil para nosotros. La marca Lepota, nuestra propia producción de muebles, surgió en gran parte debido a la exitosa colaboración con arquitectos líderes que desarrollan el diseño de artículos para nosotros.
El proyecto “12 arquitectos. Oficinas”, que en año y medio obtuvo, entre otras cosas, el reconocimiento de expertos extranjeros, también se desarrolló sobre la base de una estrecha colaboración con los maestros del diseño y la arquitectura. Nuestro objetivo conjunto era esforzarnos por mantener el prestigio del fabricante ruso y sintonizar a los clientes a un nuevo nivel de conciencia de la calidad del producto ruso, de modo que al elegir, por ejemplo, una oficina para él, el cliente no pensara tanto sobre las marcas occidentales promocionadas, sino sobre el producto en sí.
Sin embargo, entendemos que en general es cuestión de tiempo para el consumidor: es necesario mostrar, contar, dar la oportunidad de “digerir” la información y acostumbrarnos, y en algún lugar en un par de años podemos conseguir una demanda estable de soluciones como la estación de trabajo Ostrova Arseny Leonovich.
- ¿Qué proyectos de los últimos tiempos llamaríais los más significativos?
- Interiores de la escuela de negocios Skolkovo, un club de spa en Zhukovka, Google, Yandex. Ahora estamos trabajando en proyectos junto con la cadena hotelera Azimut, tres proyectos están en marcha en Sochi.
Creas soluciones cómodas para que las personas trabajen. ¿Cómo está estructurada la oficina de su empresa?
- Nuestra oficina en sí determina nuestras prioridades: en ella se han creado muchas áreas funcionales, la disposición es lo más cercana posible a los requisitos modernos para fomentar el trabajo productivo y al mismo tiempo brindar la oportunidad de comunicarse de manera informal, libre, regenerar ideas, y discutir las opciones de desarrollo. En este sentido, hemos adoptado un modelo corporativo filosófico que está muy extendido en Japón (en particular, en Toyota).
Kaizden in business es un concepto de gestión basado en la mejora continua de procesos. Eso, en general, no es posible sin cambiar la actitud hacia el trabajo de todos los integrantes de la empresa, desde un gerente hasta un simple trabajador, a través de un determinado programa de interacción con los empleados. Por cierto, para ello, tanto en la oficina de la empresa como en la producción, se han creado zonas especiales de negociación, donde se practica habitualmente esta práctica de “mejora continua”. Gracias a ella, redujimos los estándares de tiempo para la producción de puertas en un 20% y, como resultado, pudimos reducir los precios de ciertos productos. La posición “estar insatisfecho y satisfecho al mismo tiempo” aumenta significativamente la eficiencia del trabajo.
¿Cuáles son sus planes para un futuro próximo?
- Queremos ver más de cerca lo que está sucediendo con el mercado internacional y sacar las conclusiones correctas para nosotros, que determinarán nuestra presencia en el exterior. Queremos trabajar más activamente en la eficiencia, introducir soluciones tecnológicas innovadoras y seguir ampliando la gama para nuestros clientes. Queremos que nuestro mobiliario se convierta en el centro de la organización del espacio: no solo útil, sino que también modela el estado de ánimo, mejora los procesos de trabajo y fomenta la comunicación. Necesita trabajar con comodidad e inspiración.
