La crisis económica obligó a muchos a abandonar los viajes o reducir significativamente el gasto en vacaciones. Esto resultó ser especialmente relevante para los turistas que venían a Moscú: si los hoteles extranjeros comenzaron a reducir los precios y desarrollar programas para atraer huéspedes, los hoteles de Moscú ni siquiera pensaron en tales medidas. Además, algunos hoteles incluso han aumentado las tarifas de las habitaciones. La actitud hacia el cliente también ha cambiado poco: en aras del interés, llamamos a una docena de hoteles de 2 * y 3 *. En aproximadamente la mitad de ellos, en la voz del administrador, se podía leer la absoluta indiferencia e incluso la falta de voluntad para comunicarse con los huéspedes, y en dos, nos encontramos con una total falta de cortesía por parte del empleado del hotel. Tenga en cuenta que los hoteles de gama media son los más demandados entre los clientes. Pero es poco probable que los turistas potenciales quieran pagar una gran suma por la desagradable calidad del servicio. Un punto aparte son los costos de tiempo y dinero: imagina que vives en otra ciudad o país y necesitas llamar a 10 hoteles, mediante comunicación interurbana / internacional.
Pero hay una opción más económica: reservar a través de una agencia de viajes. Simplemente llame, el gerente se encargará del resto. Los turistas, que se enfrentan a tal oportunidad por primera vez, a veces se asustan de que los echen, de que tengan que pagar por los servicios, de que no los acomoden en un hotel. Para comprobar si esto es cierto, nuestro corresponsal se puso en contacto con el Servicio de Reservas de la Ciudad "Servicio Aldiana". Por la pureza del experimento, decidimos reservar una habitación. Y aquí están los mitos comunes que hemos disipado:
Mito 1: los servicios de reserva se pagan.
Realidad: los servicios del servicio de reservas de la ciudad son gratuitos. Usted llama, enumera sus requisitos para el hotel y la habitación, responde algunas preguntas adicionales. Se le ofrecen varias opciones, usted elige. En una hora, máximo dos, el gerente le devuelve la llamada y le informa si el hotel confirma la reserva o no. En caso afirmativo, paga el alojamiento; si no, el administrador ofrece otras opciones.
Ventajas: a través de la agencia, puede reservar una habitación a un precio más bajo que en el mostrador. A través de asociaciones, se le puede ofrecer un buen descuento. Además, algunas de las habitaciones las compra la agencia: el hotel te dirá que no hay plazas, y el servicio de reservas ofrecerá habitaciones gratuitas en el mismo hotel.
Mito 2: se tomará dinero, pero no se reservará la habitación. Entonces busque esta empresa.
Realidad: solo las empresas inscritas en el Registro Federal Unificado de Tour Operadores tienen derecho a realizar actividades turísticas. Para ser incluida en el registro, una empresa debe tener un apoyo financiero de al menos 500.000 rublos (turismo nacional). Además, los hoteles no están interesados en cerrar un acuerdo con pequeñas empresas desconocidas, ya que existen grandes socios (por ejemplo, el mismo "Servicio Aldiana"), que aseguran una buena ocupación del stock de habitaciones.
Ventajas: si necesita documentos para la contabilidad, se le proporcionarán informes completos.
Mito 3: llegaremos al hotel, y allí dirán que no saben para nada quién y qué reservó.
Realidad: esta es exactamente la opción que es posible con la auto-reserva. Como nos dijeron en el Servicio de Reservas de la Ciudad, fueron contactados por clientes que se encontraron en tal situación. Reservaron por su cuenta, confirmaron la reserva, llegaron y se dieron la vuelta desde la puerta. Al realizar pedidos a través de una empresa, esto está excluido.
Ventajas: en caso de problemas, el cliente siempre puede llamar a su gerente y él resolverá la situación.
Mito 4: se resbalará lo peor.
Realidad: el servicio de reservas no está interesado en trabajar con hoteles que brindan servicios de mala calidad.
Ventajas: Lo mismo ocurre con las pensiones y los sanatorios. El administrador trabaja solo con casas de vacaciones de buena reputación y no solo seleccionará una buena pensión, sino que también ofrecerá diferentes opciones. El territorio de Krasnodar es especialmente popular ahora: es más barato que en el extranjero y la calidad de los servicios es la misma. También ofrecerán tratamiento.
